We luisteren vaak niet om te begrijpen, maar om een antwoord voor te bereiden.
Deze gewoonte verandert een dialoog in twee parallelle monologen, waardoor we een echte band met de gesprekspartner verliezen, meldt de correspondent van .
Actief luisteren is een bewust proces waarbij je je volledig richt op het begrijpen van de gevoelens en gedachten van de ander. Het vereist het loslaten van automatische reacties en het overstijgen van je eigen ego.
Pixabay
De belangrijkste belemmering voor diep luisteren is onze constante interne evaluatie en het verlangen om meteen een oplossing te bieden. Wanneer we advies geven, nemen we onbewust de positie van bovenaf in, waardoor we de gesprekspartner de kans ontnemen om de situatie onafhankelijk te begrijpen.
De hersenen zien de noodzaak om te reageren als een complexe taak die mentale middelen vereist. Terwijl we nadenken over onze reactie, zijn we fysiek niet in staat om de woorden van de spreker volledig te verwerken, waardoor we belangrijke nuances en emoties missen.
Empathisch luisteren creëert psychologische veiligheid door iemand het gevoel te geven geaccepteerd en gewaardeerd te worden. Wanneer er naar ons geluisterd wordt zonder oordeel of onderbrekingen, stellen we ons intuïtief dieper open en leggen we de ware kern van het probleem bloot.
Een van de belangrijkste technieken is verbalisatie – de betekenis van wat er gezegd is in je eigen woorden hervertellen. Met deze eenvoudige techniek kun je controleren of je het goed begrijpt en laat je zien dat je echt betrokken bent bij de dialoog.
Een ander krachtig hulpmiddel is het weergeven van gevoelens, waarbij je de emotie benoemt die de gesprekspartner volgens jou voelt. Dit soort verwoorden helpt de gesprekspartner om zich meer bewust te worden van zijn/haar innerlijke toestand en de intensiteit van zijn/haar gevoelens te verminderen.
De kunst van het stellen van open vragen ontwikkelt het gesprek op een natuurlijke manier door de persoon aan te moedigen om meer gedetailleerde antwoorden te geven. “Wat”, “hoe” en “waarom” vragen werken veel beter dan gesloten vragen die een “ja” of “nee” vereisen.Stilte in een dialoog is niet langer ongemakkelijk en wordt een werkinstrument dat ruimte geeft om na te denken. Een pauze geeft aan dat je geen haast hebt en bereid bent te wachten tot de gesprekspartner zijn of haar gedachte tot het einde toe heeft geformuleerd.
Regelmatige beoefening van actief luisteren verandert de kwaliteit van niet alleen persoonlijke maar ook professionele relaties drastisch. Collega’s en partners beginnen je te zien als een betrouwbare bondgenoot, wat vertrouwen schept en de effectiviteit van het gezamenlijke werk verhoogt.
Om deze vaardigheid in de praktijk te brengen, begin je klein door één volledig gesprek per dag te wijden aan het oefenen van de techniek van niet-oordelend luisteren. Geleidelijk aan zal aandacht besteden aan wat anderen zeggen veranderen van een inspanning in een duurzame gewoonte.
Diep luisteren is een stil geschenk dat we mensen steeds opnieuw kunnen geven. Er is geen speciale training voor nodig, maar het maakt je wel een echt wijze gesprekspartner, die wonden kan helen door alleen maar aanwezig te zijn.
Lees ook
- Een gunst vragen: een psychologische techniek voor gegarandeerde resultaten
- Hoe manipulatie in communicatie herkennen: 3 zekere tekenen die de meeste mensen negeren
